入口灯
稳定能顺利打开万利首页，并在页面上看到常用栏目录，说明入口是当前地址。
打不开、跳转异常或落在旧版页面 → 走第 1 步
前往第 1 步三盏灯，先看哪一处出了问题
三盏灯对应三个最容易出问题的位置。哪一盏不对，就跳到对应的排查步骤。
V4 登录异常五步排查
从入口到兼容，五步把问题缩到一处
每一步都有一个能看见的结果。看到什么，就对应做什么，不必从头试一遍。
01 从首页常用栏进入 入口
浏览器收藏、历史记录、聊天群里转发的链接，都可能指向已经调整过的地址。请先回到首页，从常用栏的入口按钮重新进入一次。
看到这一步的结果
能正常进入并看到 V4 第 2 版标识，说明入口没有问题，接着看第 2 步；如果提示地址已调整，用常用栏里的入口替换旧收藏即可。
02 确认当前版本号 版本
登录页页脚、首页状态条都会标出当前版本。如果显示的不是 V4 第 2 版，说明您打开的是旧页面或者本地保存了旧版资源。
看到这一步的结果
版本号一致就继续下一步；版本号偏旧，关闭页面后从常用栏重新打开，仍不更新就到体验中心下载对应设备的说明。
03 检查网络与代理设置 网络
换一个网络试试：手机切到移动数据并开启热点，让电脑连上再打开。也可以临时关闭代理、加速器一类的工具后重试。
看到这一步的结果
换网络后恢复正常，问题就在原来的网络环境，交由网管处理即可；换了网络依旧打不开，继续第 4 步。
04 换一个干净的浏览环境 本地
用无痕窗口或另一台设备重新登录。无痕窗口正常、常规窗口异常，通常是缓存和本地数据造成的；两台设备都不行，则更可能是账号侧或服务侧的问题。
看到这一步的结果
无痕窗口正常，清理当前浏览器的缓存与站点数据后重试；两台设备都异常，请先做第 5 步，再带上现象联系我们。
05 查兼容区间，确认影响范围 兼容
品牌日志里按版本区间标注了稳定、观察和停止支持三种状态。对照您正在使用的版本区间，就能判断是继续使用还是升级。
看到这一步的结果
落在稳定区间却仍打不开，把设备系统和浏览器版本一起发给我们；落在停止支持区间，升级到 V4 第 2 版后重新登录。
入口变更对照
手上的地址还能不能用，看这一张表
入口调整后，旧地址会出现提示或停留在旧版说明页。下面是几种常见来源的现状与处理方式。
| 入口来源 | 现在的状态 | 您该怎么做 |
|---|---|---|
| 浏览器书签、历史记录 | 可能提示地址已调整，或停在旧版页面 | 从首页常用栏重新进入，并更新书签 |
| 同事或群聊转发的链接 | 有效期不确定，转发后容易被替换 | 请对方从首页常用栏复制当前入口 |
| 搜索引擎里的历史结果 | 可能指向旧版说明页面 | 以首页常用栏和品牌日志的公告为准 |
| 组织客户内部下发的地址 | 由管理员统一下发与更新 | 联系内部管理员同步最新入口地址 |
入口是否变化、什么时候调整，都会先在首页常用栏给出提示，并在品牌日志留下记录。
兼容区间查询路径
先确认版本区间，再判断要不要升级
使用记录中的兼容说明按版本区间标注，分为稳定、观察和停止支持三档。最近 24 个月的说明都可以在品牌日志中找到。
稳定
可以放心使用
功能完整，兼容说明中没有待处理的调整项。保持当前版本即可，遇到问题优先回到五步排查。
观察
主体可用，个别模块可能延迟
核心功能不受影响，个别模块的响应可能慢一些。建议安排在非高峰时段操作，并留意后续更新记录。
停止支持
建议尽快升级
该区间不再跟进修复，登录与资料获取都可能出现异常。升级到 V4 第 2 版后重新登录，多数问题会直接消失。
资料下载与订阅
需要按步骤操作时，把手册放在手边
体验中心现有 180 份操作手册、版本说明和场景指南，按版本、设备、场景三种方式筛选，比翻聊天记录更快找到对应条目。